В России усиливаются меры по регулированию деятельности курьерских служб. В частности, в крупных городах, таких как Москва и Санкт-Петербург, установлен контроль за соблюдением курьерами правил дорожного движения (ПДД). В настоящее время разрабатывается единый федеральный закон для курьеров, однако на региональном уровне уже введены строгие требования.
В Москве и Санкт-Петербурге курьеры обязаны регистрироваться в специальных системах. В этих системах хранятся все необходимые данные сотрудника, включая личную информацию, адрес проживания и номер патента. Если мощность электровелосипеда, используемого курьером, превышает установленную норму (250 ватт), он приравнивается к категории мопедов, и движение по тротуарам для него запрещается.
За нарушение правил курьерами компании-работодатели могут быть оштрафованы на крупные суммы. Например, в Москве штрафы для юридических лиц могут составлять от 50 до 200 тысяч рублей, а в Санкт-Петербурге — от 200 до 800 тысяч рублей. Компании имеют право применять дисциплинарные взыскания к сотрудникам-нарушителям в соответствии со своими внутренними регламентами.
Если курьер нарушает ПДД или создает угрозу для пешеходов, граждане могут подать жалобу. Для этого рекомендуется зафиксировать идентификационный номер на сумке курьера, логотип компании или внешний вид сотрудника и обратиться в службу поддержки клиентов сервиса доставки. В случае серьезного ДТП необходимо немедленно сообщить в полицию по номеру 112 и зафиксировать место происшествия на фото или видео.
В будущем планируется запуск единого федерального чат-бота для приема жалоб на курьеров. Эта система будет использовать искусственный интеллект для оперативной обработки жалоб и их передачи в соответствующие компании. Важно, чтобы курьеры-мигранты хорошо знали требования своих работодателей и региональные правила, а также приводили техническое состояние своих транспортных средств в соответствие с нормами.
